ポイントサービスとは

ポイントサービスとは、各種の商品・役務の購入金額あるいは来店回数等に応じて、一定の条件で計算された点数（ポイント）を顧客に与えるサービスです。そのポイントは、（多くの場合）次回以降の商品・役務の購入時などに利用したり、一定数量のポイントを商品券に引き換えます。小売業やサービス業（専門店系チェーンストアや、ホテル、クレジットカードなど）で多く行われています。航空会社でも同様のシステムがあり、マイレージサービスと呼ばれています。昨今は、レジ袋が不要の客にポイントを与える等の事例も出てきています。

典型例としては「支払額の1%のポイントを付与し、次回以降の支払で1ポイントを1円として利用可能」というようなサービスが挙げられます。この例の場合、1万円の商品・役務を購入すると100ポイントが付与され、次回以降の来店時に商品代金支払い額から100円を差し引くことができます。

マーケティング用語の1つで、この語自身は日本でしか通じない和製英語です。

代表的なサービス

代表的なポイントシステムとして真っ先に思い浮かぶのが、航空会社が行う顧客へのポイントサービスであるマイレージサービス（または、マイレージプログラム、英語：Frequent flyer program、略称：FFP）です。

主なマイレージサービスは会員旅客に対して搭乗距離に比例したポイント（一般的に単位はマイル）を付加し、そのマイルに応じた無料航空券、割引航空券、座席グレードアップなどのサービス提供であり、最近では航空会社と関係なくとも「継続的な顧客への付加サービス」を提供するためのポイント集計システムに対して「マイレージ」という呼称を使用することも増えてます。

なお、各国で用いられているサービスの一般名「フリークエントフライヤープログラム」は日本語としては一般的ではありません。これは1997年度当時に日本国内で国内外の航空各社がFFPを開始した際にこの言葉を一般名としては用いず、そのかわりに当時から一般名として「マイレージプログラム」または「マイレージサービス」と呼称したことによって、日本国内ではこれらの呼称が普及している状況にあるためと考えられます。マイレージとは本来は、マイルで計った距離を意味しますが、国際マイルまたはノーティカルマイルで測った運行距離１マイルあたりポイント１マイルが貯まるわけではなく、そもそも距離だけではポイントは決まることはありません。

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